Klachten
procedure

Ontevreden? Of wil je een tip met ons delen?

Wat vervelend dat je ontevreden bent over de dienst of een product van ons.

Natuurlijk willen we hier samen met jou goed aan uitkomen en vinden we het belangrijk dat je dit met ons kunt delen. Zo kunnen we de kwaliteit van onze diensten en producten blijven verbeteren en zorgen dat onze klanten tevreden zijn. Het liefst hebben we dat je je tip of klacht zo snel mogelijk met de betrokken medewerker deelt. Op die manier kunnen we meteen kijken hoe we de klacht of tip kunnen verwerken. Mocht je er samen niet aan uitkomen, dan kun je via onderstaand formulier een klacht indienen volgens de klachtenprocedure die we volgen.

We hebben een externe klachtenfunctionaris die betrokken is bij Organisaties & zo.
Zij stelt zich graag even voor.

.

Even voorstellen:

Mijn naam is Ellen Maliepaard. Mijn hele werkende leven, nu ruim 20 jaar, begeef ik me in de wereld rondom de kwetsbare mens. Ooit gestart in de uitvoering als begeleider en op dit moment als HR-manager binnen het bedrijf waar ik werkzaam ben. Ook doe ik opdrachten waarbij ik me richt op samenwerkingen tussen organisatie en verandertrajecten waarbij we strategie en beleid bepalen door samen te werken met de mensen om wie het gaat, vaak zijn dat inwoners. 

Als onafhankelijke derde bij klachten zet ik me graag in om mensen in moeilijke situaties te ondersteunen. Mijn rol is niet alleen om te bemiddelen, maar om een veilige ruimte te creëren voor open communicatie en wederzijds begrip. 

Wat ik voor mensen met een klacht kan betekenen:

  • Objectiviteit: Ik ben geen partij in het conflict, wat betekent dat ik onbevooroordeeld kan luisteren naar alle betrokkenen. Dit helpt bij het verkrijgen van een helderder beeld van de situatie.
  • Emotionele ondersteuning: Klachten kunnen emotioneel zijn. Ik bied niet alleen de ruimte om emoties te uiten, maar help ook om weer overzicht te krijgen.
  • Praktische oplossingen: Door te luisteren naar de ervaringen van de persoon met een klacht, kan ik ondersteuning bieden bij het vinden van geschikte oplossingen. Dit kan variëren van eenvoudige aanpassingen tot meer uitgebreide interventies

 

Mocht je onverhoopt een klacht hebben, dan kun je mij bereiken via klachten@organisatiesenzo.nl

Stuur mij een mail

Contact ons

Lage Ham 190
5102 AE Dongen
Mobiel: 06-20473319
info@organisatiesenzo.nl
KvK-nummer: 87995832
BTW-nummer: NL827206471B01

Volg ons